Onboarding erfolgreich gebucht!

So, der Termin steht. Also, was musst du dafür vorbereiten? 4 Dinge sind wichtig:
1. Am PC sitzen (ganz wichtig, wir müssen uns gemeinsam die aktuelle Seite oder Referenzen anschauen).
2. Telefonisch erreichbar sein und 30 Minuten einplanen. Am besten alleine teilnehmen, weil das die Kommunikation vereinfacht, wenn man nur einen Ansprechpartner hat (maximal zwei Personen auch möglich).
3. Hast du bereits eine Domain oder Zugangsdaten zu deinem aktuellen Hoster? (z. B. Strato, IONOS)
Wenn ja: Bitte bringe die Login-Daten zum Termin mit, damit wir die Technik direkt verknüpfen können.
Wenn nein: Ok, mein Kollege wird dir nach eurem Termin entsprechende Links zuschicken, dort kannst du dir dann eine Domain buchen.

Bitte versuche dich heute auch schon einmal am Rechner einzuloggen und schaue, ob der Login bei deinem Hoster funktioniert, ja?

WICHTIG: Ok super, ich brauche dann noch eine IBAN von dir, weil wir als Agentur ja per SEPA Lastschrift arbeiten. Gib mir die einfach direkt mal durch.
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Die habe ich gerade nicht vorliegen: Ach so, hast du eine Rechnung oder ein Angebot oder deine Bankkarte vorliegen?
Gerade nicht: Ok, dann hol die doch fix mal.
Geht auch per Rechnung: Also, wir arbeiten grundsätzlich mit SEPA.
Ich will aber nur per Rechnung: Ok, das geht an sich auch, ist dann nur für dich deutlich weniger flexibel also, wenn mal spontan eine Zahlung verschoben werden soll, geht das per Rechnung systemseitig bei uns leider nicht – bisschen kompliziert das Thema, vor allem ist es für dich aber auch mehr Zeitaufwand. Was spricht denn gegen SEPA? Du hast auch keinen Aufwand damit, wir brauchen nur die IBAN und kümmern uns um alles Weitere.

Ok perfekt. Mitarbeiter ruft dich dann am xxxx um xxxx an.
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Du bekommst dann auch die Kontaktdaten deines zukünftigen Ansprechpartners, also die E-Mail, die Nummer und einen Link, um dir auch mal einen spontanen Termin zu buchen.

Noch eine Sache ist ganz wichtig: Bitte sage deinem Ansprechpartner alles, was du mir gesagt hast, auch nochmal. Ich werde schon ein kurzes Briefing vorbereiten, aber bitte gib ihm nochmal alle relevanten Informationen zu deinen Wunschkunden und deinen Zielen mit der neuen Seite, weil lieber doppelt, als dass etwas untergeht, ok?

Ach so, eine kurze Sache noch: Wir haben in letzter Zeit häufiger die Anfrage nach Skonto bekommen, weil viele einfach bei der Summe noch etwas Geld sparen wollen. Wir haben aktuell die Möglichkeit, 5% Skonto zu geben, wenn du den gesamten Betrag für die Jahresbetreuung direkt bezahlst. Ist das eine Option für dich?

"Ich bin froh, dass ich dir helfen konnte. Du, VORNAME – deiner Meinung nach: Was glaubst du denn, wie ich dir heute in Bezug auf deinen digitalen Auftritt am besten helfen konnte?"
Antwort: Hier erzählt der Kunde nicht nur dir, sondern vor allem sich selbst, wie du ihm geholfen hast.

"Okay, schön zu hören! So wie du es gerade erwähnt hast, fällt dir jemand ein, der auch von solch einer Unterstützung profitieren würde?"
Antwort: Nun bringt der Kunde Namen.
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Wenn er keinen Namen hat: "Okay, wer fällt dir denn ein, der z.B. einen Handwerksbetrieb oder ein lokales Geschäft hat – muss auch nicht aus deiner Gegend oder deinem Gewerk sein – der bei Google kaum gefunden wird? Oder wer ist da noch in deinem persönlichen Netzwerk, der mehr Kundenanfragen über das Internet gebrauchen könnte?"
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"Kannst du mir etwas mehr über die Person erzählen und mir verraten, warum du glaubst, dass NAME XY sich auch helfen lassen würde?"
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Oder sell the bonus
"Wenn ich für jeden Neukunden, den ich durch deine Hilfe gewinne, eine Prämie von [BETRAG] springen lasse – würdest du dann [PERSON XY] erzählen, wie wir deinen Google-Auftritt jetzt nach vorne bringen? Und klar, bevor ich die Person kontaktiere, warte ich natürlich ab. Wir machen das also wie echte Gentlemen."

Super, dann freue ich mich auf die Zusammenarbeit, einen schönen Tag noch und wir melden uns zum Termin dann, ok?