Onboarding erfolgreich gebucht!

So, der Termin steht. Also, was musst du dafür vorbereiten: 4 Dinge sind wichtig:
1.  Am PC sitzen
2. Telefonisch erreichbar sein und 60 Minuten einplanen
3. Am besten alleine teilnehmen, weil das die Kommunikation vereinfacht, wenn man nur einen Ansprechpartner hat (maximal zwei Personen auch möglich)
4. Hast du einen FB Account?
Wenn ja: Bitte bringe die Login-Daten mit und lade schon einmal ein Profilbild von dir hoch, auf dem du von vorne gut erkennbar bist – ohne Sonnenbrille.
Wenn nein: Bitte erstelle dir heute noch ein privates Profil auf deinen Namen und bringe die Zugangsdaten zum Termin mit. Lade bitte ein Profilbild hoch, auf dem du von vorne gut erkennbar bist – ohne Sonnenbrille. Ganz wichtig, das Profil muss auf deinen Namen und nicht den Firmennamen erstellt werden. Alles, was mit der Firma zu tun hat, erstellst du im Termin mit meinen Kollegen.
5. Damit die Kampagne schnell aufgebaut werden kann, muss noch eine Zahlungsmethode hinterlegt werden. Das geht ganz einfach per Kreditkarte oder PayPal – hast du eins von beidem?
Wenn ja: Bitte bring die Zugangsdaten/Infos zum Termin mit. Wenn nein: Du kannst dir kostenlos ein (Firmen-)PayPal anlegen, das geht schnell.
‍
Bitte versuche dich dann heute auch schon einmal einzuloggen am Rechner und schaue, ob der Login auch funktioniert, ja?

Soweit nachvollziehbar?
Ok perfekt. Mitarbeiter ruft dich dann am xxxx um xxxx an.

Du bekommst dann auch die Kontaktdaten deines zukünftigen Ansprechpartners, also die E-Mail, die Nummer und einen Link um dir auch mal einen spontanen Termin zu buchen.  
‍
Noch eine Sache ist ganz wichtig: Bitte sage deinem Ansprechpartner alles, was du mir gesagt hast, auch nochmal. Ich werde schon ein kurzes Briefing vorbereiten, aber bitte gib ihm nochmal alle relevanten Informationen, weil lieber doppelt, als das, was untergeht, ok?
‍
Ach so, fast vergessen, wir arbeiten als Digitalagentur da ausschließlich mit SEPA Lastschriftverfahren für unsere Rechnungen. Ich habe gesehen, dass ich noch gar keine IBAN habe, ich brauche deshalb noch kurz eine IBAN von dir.
‍
Die habe ich gerade nicht vorliegen: Ach so, hast du eine Rechnung oder ein Angebot oder deine Bankkarte vorliegen?
Gerade nicht: Ok, dann hol die doch fix mal.
Geht auch per Rechnung: Also, wir arbeiten grundsätzlich mit SEPA.
Ich will aber nur per Rechnung: Ok, das geht an sich auch, ist dann nur für dich deutlich weniger flexibel also, wenn mal spontan eine Zahlung verschoben werden soll, geht das per Rechnung systemseitig bei uns leider nicht – bisschen kompliziert das Thema, vor allem ist es für dich aber auch mehr Zeitaufwand. Was spricht denn gegen SEPA? Du hast auch keinen Aufwand damit, wir brauchen nur die IBAN und kümmern uns um alles Weitere.
‍
Ach so, eine kurze Sache noch: Wir haben in letzter Zeit häufiger die Anfrage nach Skonto bekommen, weil viele einfach bei der Summe noch etwas Geld sparen wollen. Wir haben aktuell die Möglichkeit, 5% Skonto zu geben, wenn du den gesamten
Betrag für die Jahresbetreuung direkt bezahlst. Ist das eine Option für dich?

"Ich bin froh, dass ich dir helfen konnte. Du, VORNAME – deiner Meinung nach: Was glaubst du denn, wie ich dir heute am besten helfen konnte?"
Antwort: Hier erzählt der Kunde nicht nur dir, sondern vor allem sich selbst, wie du ihm geholfen hast.

"Okay, schön zu hören! So wie du es gerade erwähnt hast, fällt dir jemand ein, der auch von solch einer Unterstützung profitieren würde?"
Antwort: Nun bringt der Kunde Namen.
Wenn er keinen Namen hat: "Okay, wer fällt dir denn ein, der einen Handwerksbetrieb hat – muss auch nicht aus deiner Gegend oder deinem Gewerk sein – der von sowas profitieren würde? Oder wer ist da noch in deinem persönlichen Netzwerk? / Sucht gerade Mitarbeiter?"
"Kannst du mir etwas mehr über die Person erzählen und mir verraten, warum du glaubst, dass NAME XY sich auch helfen lassen würde?"
Oder sell the bonus
"Wenn ich für jeden Neukunden, den ich durch deine Hilfe gewinne, eine Prämie von XY springen lasse – würdest du dann [PERSON XY] erzählen, wie ich dir helfen konnte?
Und klar, bevor ich die Person kontaktiere, warte ich natürlich ab – für den Fall, dass sie keine Kontaktaufnahme wünscht. Wir machen das also wie echt Gentlemen."

Super, dann freue ich mich auf die Zusammenarbeit, einen schönen Tag noch und wir melden und zum Termin dann, ok?